你平时有没有遇到过这类情况:
就餐时被拒绝自带酒水?
快递被丢失、被损坏?
特价商品,不退不换?
……
又是一年“3·15”
作为一名消费者
该如何保护自己呢?
今天让我们一起看看下面常见案例
了解如何用法律维护自己的合法权益!
1.谢绝自带酒水
大鹏和朋友去某饭店吃饭,提着上次出差时从云南带回来的酒水,进门时被服务员阻止,并指着门口的牌子说“本店谢绝自带酒水”。
2.特价商品,不退不换
王女士在下班路上,看到某品牌正在搞促销活动,便挑选了一个自己心仪已久的包包。第二天,王女士约着闺蜜逛街时,包带断了,王女士带着小票要求营业员退换货,营业员以“特价商品,不退不换”为由拒绝。
3.“扫码点餐”成为“必选项”
小李和朋友约好去看电影,在电影院门口购买饮料时,服务员不提供人工点餐,也不提供现场菜单,要求先关注公众号或者小程序后进行“扫码点餐”。
4.网购退货遇“踢皮球”
大宝在淘宝某商家购买了一件连衣裙,收到衣服后感觉上身效果并不好便退货,商家收到退货发现衣服破损,严重影响二次销售,商家拒绝收货,快递公司也拒绝赔偿。
消费者权益受到侵害时,
应如何维权 ?
《消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院起诉。
来源:西安市碑林区人民检察院
编辑:郑敏娜 校对:王瑾 审核:祝长英