近日，汉台区人民检察院以群众需求为导向，编发《控告申诉事项指引手册》，为群众提供更加便捷、高效、精心的检察产品，引导群众依法信访，推动12309检察服务窗口提质增效，提升信访工作质效。

 

 

　　一是以“求极致”的精神创新服务举措。本着以人为本的服务宗旨，汉台区人民检察院编制《控告申诉事项指引手册》从萌芽到定型，始终坚持从群众需求出发，将控告申诉事项细分为举报职务犯罪、刑事申诉、民事裁判结果监督、支持起诉、司法救助等群众反映强烈的问题，并清晰列明每个控告申诉事项的申请主体、管辖、例外情形、所需材料、法律法规依据等内容。内容覆盖全面，文字通俗易懂，功能简便实用，让信访群众一目了然，实现以公开公正彰显检察公信力，有效提升窗口服务效能和群众满意度。

 

 

　　二是以“如我在诉”的理念引导信访法治化。针对许多来访群众诉求说不清楚、法律规定并不了解的情况，该院主动向来访群众宣传和发放《控告申诉事项指引手册》，耐心热情解答群众疑问，便利群众自主查询浏览，及时、有效、精准地引导群众依法、有序反映诉求；以《控告申诉事项指引手册》为宣传载体，深入社区、企业 bet36体育在线信访法治化宣传，引导群众树立办事要依法、遇事要找法、解决问题要用法、化解矛盾要靠法的观念。

 

 

　　三是以“止于至善”的标准化解信访矛盾。推广使用信访工作法治化“路线图”、检察机关依法依规处理信访事项“导引图”和《控告申诉事项指引手册》，倒逼信访案件受理规范化，深化 “件件有回复”，切实提升初信初访办理质效，推动重复访数量持续下降。综合运用检察长接待、领导包案下访、公开听证等强化信访案件办理规范化，力争把矛盾化解在基层、解决在首办环节。