“消费者购买到瑕疵产品，销售方、生产方逃避责任，如何维权？” 

　　“残疾妇女遭受家庭暴力，无能力起诉怎么办？” 

　　“老年人遭遇交通事故身体受伤，肇事者久拖不理，能拿到赔偿款吗？” 

　　“未成年人在校玩耍骨折，赔偿事宜协商未果，家长如何起诉？” 

　　这些特殊群体权益如何保障？别着急，有检察机关支持起诉来助力。 

　　支持起诉的案件属于“群众身边的小案”，但“小案”不小办。富县检察院深入践行“高质效办好每一个案件”工作要求，坚持为大局服务、为人民司法、为法治担当，围绕“检护民生”专项行动，紧盯弱势群体民事矛盾纠纷不能诉、不敢诉的困境，以依法办案为根本点，以多元参与为切入点，以矛盾化解为关键点，通过依法规范履行支持起诉职能，有力保障弱势群体合法权益。今年以来，该院共受理民事支持起诉案件17件，向人民法院提出支持起诉意见14件，诉前达成和解3件，召开听证会1次，以司法办案力度提升护民利民“温度”。 

　　优化办事流程，提升服务质量 

　　加强服务体系建设，富县检察院在 bet36体育在线率先成立了“保护弱势群体支持起诉服务中心”，与12309检察服务中心合署办公，受理民事支持起诉案件。通过12309检察信访大厅服务热线、综治视联网系统、来信来访办理等方式统一受理民事支持起诉检察业务，解答法律咨询，让群众能以最便捷的方式得到帮助。同时，深化检察“双进”工作，12309检察服务中心与全县村级综治中心实现了视频联网，在各乡镇成立了“12309检察服务工作室”，确定24名检察人员为乡镇网格员（说法员），线上线下“面对面”受理群众诉求，提供法律服务，最大限度降低群众诉累。 

　　化解矛盾纠纷，实现案结事了 

　　富县检察院深入践行新时代“枫桥经验”，依托“检察版‘两说一联’预防解纷工作法”，建立“支持起诉+”矛盾多元化解工作模式，受理群众信访，对诉讼能力缺失的特殊群体提供法律咨询，向申请人告知人身损害赔偿标准，引导申请人收集相关证据，指导申请人书写民事起诉状；将公开听证、调解、司法救助、跟进监督、机制协作有效衔接起来，充分发挥听证员、人民监督员、律师的作用，引入和解、调解机制，实现矛盾纠纷的“初次化解”，努力实现案结事了人和。富县检察院对内强化检察业务部门间的协作配合，充分发挥检察一体化办案机制作用，加强与刑事、民事、控申、未检、刑执等部门的协作沟通，畅通部门间常态化信息共享渠道，刑事部门办理涉及特殊群体刑事案件，发现存在申请撤销监护权、被家暴妇女离婚诉讼等支持起诉案件线索的，积极移送民事检察部门，构建民刑无缝衔接的保护网；制定线索移送登记表、线索移交办理反馈工作台账，准确记录线索移交办理与反馈情况，不断优化内部移送，依法及时受理各类支持起诉申请。坚持“走出去”“请进来”的工作方针，加强与妇联、残联、民政、法律援助中心等相关部门的沟通联系，多渠道了解特殊群体维权需求，宣传民事支持起诉价值功能，鼓励相关单位积极向检察机关移送案件线索，引导特殊群体依法维权。与法院、妇联、残联、民政、教育局等行政机关会签建立了《关于建立民事支持起诉工作协作机制的意见》联席机制，对支持起诉案件线索移送、办理结果反馈等方面作出具体规定。各单位确定联络员，定期召开支持起诉工作座谈会，强化职能部门协作配合，形成多元保护合力，共同维护弱势群体合法权益。 

　　加大宣传力度 

　　提升支持起诉参与度