近年来，西安市检察机关在省检察院的统一安排部署下，以12309检察服务中心规范化建设为抓手，线上进入城乡社区，线下进驻综治中心，该院从总体布局的“大写意”，到精致细腻的“工笔画”，探索出了一条符合自身实际的以检察能动履职助推社会治理的特色路径。 

　　从全覆盖到规范化 

　　实现司法公正和群众满意的双向奔赴 

　　“检察官办事效率高，态度好，困扰我多年的问题总算解决了！”这天，市民王大爷专门来到西安市人民检察院12309检察服务中心，难掩激动心情。 

　　在西安检察12309检察服务中心，类似的情景一再上演。作为检察机关对外服务的重要平台，12309检察服务中心一直承担着为大局服务、为人民司法的检察职责。 

　　“群众来到12309检察服务中心，可以实现一窗口受理、一体化服务。”西安市人民检察院第十检察部相关负责人介绍说。 

　　为了更好适应新时代人民群众日益增长的法治需求，西安市检察机关在践行司法为民宗旨，推进检察服务中心线下进驻区县综治中心全覆盖的基础上，工作规范化建设进一步加强。 

　　在检察服务热线工作室，配备了2名热线专员，将3名控申员额检察官、8名业务部门负责人、13个区县检察院控申部门检察官引入转接名单中。对于向西安市两级检察机关提出诉求的来电，由西安市人民检察院线上统一受理、线下分流办理，实现全院、全市两级院工作“一盘棋”，促进来电办理规范化。 

　　因为不服离婚后法院的财产分割判决，李某一早就来到西安市人民检察院12309检察服务中心，在这里，除了咨询相关政策法规及办事流程以外，还能免费咨询驻场律师，进行一对一的法律咨询。为了进一步提升服务质效，西安市人民检察院与市司法局、市律协联合成立了律师参与涉检信访工作站，每周二、四值班律师会在接访窗口坐班协助接访。 

　　近三年来，律师提供法律咨询、参与化解矛盾纠纷1153次，在服务信访群众、保障群众合法权益工作中发挥了积极作用。 

　　“我们还为来访群众准备了多种便民设施、智能设备，营造舒心的候访氛围，提高群众满意度。”12309检察服务中心工作人员介绍道。 

　　从等案上门到上门问案 

　　以数字赋能推动诉源治理 

　　2022年10月，网格员在“检察业务与社会治理”融合平台反映石川河阎良段北侧河堤区域疑似出现“加拿大一枝黄花”。该植物的根状茎发达，生长态势疯狂，传播速度极快，能够快速侵占其他植物的生存空间、阳光和肥料，导致其他植物死亡，因此又被称为“生态杀手”“霸王花”，对当地生态安全具有极大威胁。 

　　西安市阎良区人民检察院收到上报线索后，立即介入处理，依法向相关行政机关制发检察建议，督促相关部门在辖区全面摸排，对“加拿大一枝黄花”采取铲除行动，并采取防治措施，形成管控合力，有效控制了外