一、人民检察院信访接待是检察机关直接依靠群众 bet36体育在线法律监督的一项重要工作。实行检察信访接待制度，有利于及时解决重大、复杂、疑难案件，切实为群众排忧解难。

二、检察长对本院管辖的群众来信来访工作全面指挥、组织、协调、督促和检查落实。分管检察长协助检察长做好指挥、组织、协调、督促和检查落实工作。

三、控告申诉检察部门统一接待来访，处理来信。属于检察机关其它部门管辖的其他信访事项，控告申诉检察部门应按照分级负责、归口办理的原则，移送本院有关部门办理。

四、首次受理和办理本院管辖控告、举报、申诉、赔偿案件和其它信访事项业务部门和承办人，分别是首办责任部门和首办责任人。

五、首办责任部门在接待群众来访或收到信访材料后一个月内将办理情况回复控告申诉检察业务部门，三个月内回复办理结果。逾期未能回复的，应说明理由，并报分管检察长批准后，可适当延长回复期限，但办理期限最长不得超过六个月。

六、对群众来访来信，控告申诉检察业务部门应按照规定及时答复来访来信人，必要时可以会同有关部门共同答复，并做好办结后息诉的工作。

七、对群众来访来信要逐件填写好《人民检察院控告、申诉首办流程登记表》，对受理、移送、办理、回复等各个环节按顺序逐项记载，实行全程跟踪，做到流程清晰，责任明确。

八、对集体访、急告访，接待部门应当耐心疏导，先做好稳定工作，防止矛盾激化，并及时把情况向分管领导报告。

九、信访维稳机动小组成员，应保持通信畅通，对重大信访案件应随叫随到。

十、每月25日前，各部门应汇总本月信访接待工作，及时向控申部门汇总，控申部门应及时造册登记。

十一、检察信访接待人员在接待来访群众时要衣着整齐、举止端正、热情大方，态度诚恳、说话和气、以礼相待、文明用语，并讲普通话。信访接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

十二、有下列情形之一，对首办责任部门和首办责任人予以批评，情节严重的，取消评优评先资格，并按照有关规定给予组织处理、纪律处分，直至追究直接责任人刑事责任:

(一)对群众来信来访不予办理或不负责任，引发越级上访，群体上访严重后果的;

(二)对群众来信来访所反映的线索隐瞒、积压，不及时上报或移送控告申诉业务部门的;

(三)有其他犯法违纪行为的。

十三、本制度自公布之日起实行。