为了进一步把政法队伍教育整顿的学习教育成果转化为“我为群众办实事”的工作实效，结合党史学习教育、“三有”争创活动，特制定以下7项便民利民服务措施。 

　　一、提供“一站式”便民服务 

　　依托12309检察服务平台，统一对外办理案件受理、控告申诉、业务咨询、信息公开、国家赔偿、律师接待等业务，建立“首问负责制”，“12309” 电话保持畅通，努力做到高效、便捷。及时公开重要案件信息、终结性法律文书，更好维护人民群众知情权、参与权、监督权。 

　　二、落实群众来信件件有回复 

　　持续落实信访案件“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”、“检察长接待日”等制度机制，带案下访、视频接访、主动上门、司法救助等多元矛盾化解措施，进一步凝聚力量，全力化解信访矛盾。 

　　三、扩大司法救助覆盖面 

　　强化主动救助意识，由依申请救助向依职权救助转变，由坐等送案向上门问案转变，对受到犯罪侵害、无法获得有效赔偿、生活困难的当事人，做到应救尽救。在办理过程中主动积极作为，尽力只让群众跑一次，便利当事人。联合妇联、团委、民政、教育、退役军人事务局等多部门 bet36体育在线社会救助，切实帮助其改善生活。 

　　四、建立未成年人办案协作机制 

　　联合公安机关、团委、妇联等单位在办理被害人是未成年人的案件时，施行权利告知、询问调查、检查鉴定、心理抚慰和综合救助“一站式”的帮扶服务，尽量避免对未成年被害人反复询问造成二次伤害。 

　　五、突出民生领域司法保护 

　　充分立足检察职能，维护群众 “舌尖上”“脚底下”的安全。持续 bet36体育在线食品药品专项监督活动；依法惩治涉窨井盖刑事犯罪，推动道路交通等城市基础设施安全隐患排查治理；加强校园周边环境问题整治，会同职能部门深入校园周边，监督检查违规经营网吧、出售烟酒、接纳留宿等问题。 bet36体育在线调查走访，集中排查安全隐患和行业监管漏洞，制发检察建议，确保监督到位。 

　　六、常态化 bet36体育在线普法宣传教育 

　　以“巾帼志愿者服务队”为引领， bet36体育在线法治“进企业、进社区、进乡村、进学校、进单位”，开设法律讲堂，发放宣传资料，解答群众法律咨询，普及法律知识，提供法律服务。发挥法治副校长等作用，进一步延伸丰富普法形式，讲好检察故事，宣传法治理念。 

　　七、全面推开检察听证 

　　对羁押必要性审查案件、拟不起诉案件、刑事申诉案件、民事行政检察案件、公益诉讼案件在事实认定、法律适用、案件处理等方面存在较大争议或者有重大社会影响的，坚持“能听证、尽听证”原则，规范听证程序，认真听取听证意见，增加检察工作透明度，让人民群众以看得见的方式感受到公平正义。