为贯彻落实最高检察院部署的“检护民生”专项行动，持续深化为民服务，澄城县人民检察院发挥检察职能，在办理当事人控告申诉的刑事、民事立案监督案件线索全过程中，积极践行新时代“枫桥经验”，运用法治思维和法治方式，切实解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，紧紧围绕“化解社会矛盾，促进社会和谐”这一工作重点，推出服务群众六项新举措，回应人民群众新期待。

一是畅通信访渠道妥善处理信访案件。全面落实高检院对控申部门“七日内程序性回复、三个月内实体性答复制度”要求，建立对信访案件承办部门办理情况通报制度，每月定期清理受理信访案结办理情况，并实行月通报，书面督促催办，使实体性答复落到实处。

二是规范工作流程，做好后续监督。在接访工作中规定，第一接待人必须切实负好责任，认真听取和记录群众反映的问题，了解上访原因，及时登记和造册建档，并向群众告知处理意见和处理时限，定期答复上访群众，对那些确实不属于检察机关管辖的问题，耐心细致地向群众讲明原因，同时为群众指明申诉控告途径及正确合理的处理方法。

三是抓督查、督办，实行领导包案制。将院领导包案办理首次信访案件作为一项重要任务和“一把手”工程列入党组议事日程，按照“一案一专班，一案一方案”的原则，逐案制定化解方案，明确具体措施，疑难复杂案件集体讨论决定；包案领导带头接访、主动下访，“面对面”倾听群众诉求，深入了解、及时了解信访问题后期落实情况和上访人员的思想动态，努力使首次访不变成重复访，基层访不转化为越级访。

四是开通法律援助“绿色通道”。对老弱病残、农民工等维权案件实行优先受理指派制度，开启绿色通道。因受到不法侵害无法通过诉讼程序获得赔偿，且生活确有困难的人员，特别是建档立卡贫困户、军人军属、未成年人、残疾人等重点人员，优先提供司法救助服务。来访群众通过12309检察服务中心反映诉求，需要咨询律师的，及时协调值班律师为其提供法律服务，免费为当事人提供案件法律咨询、释法说理等法律服务，真正做到法律援助服务零距离。

五是检察听证为平台，搭建群众“连心桥。”为落实最高检“应听证尽听证”工作要求，充分保障人民群众对检察工作的知情权、参与权、表达权和监督权，对一些到检察服务中心接访大厅反映问题的群众信访，举行简易公开听证，当场及时化解矛盾，让当事人更加容易接受检察机关决定，促进案结事了人和。充分发挥检察听证的平台作用，畅通群众表达诉求的渠道，把公开听证作为化解社会矛盾的“减压器”。

六是开通民营企业法律服务“绿色通道”。依托12309检察服务中心涉非公企业绿色通道，为民营企业提供法律服务，助推民营企业健康发展，对涉及民营企业的控告、申诉案件及时受理，及时转办，及时答复积极回应群众诉求，扎实办理涉非公经济申诉案件监督工作。