近年来，灞桥区人民检察院深入贯彻新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，扎实做好12309检察服务热线工作，努力实现将“一个热线”办成“一件案件”，架起群众诉求案件化办理的桥梁。

灞桥检察院在深入贯彻落实12309检察服务热线“一号通办”工作机制的基础上，重点围绕“创新服务举措、夯实责任体系、完善运行机制”等维度，构建12309热线管理服务模式，优化处置流程，建立健全“受理、办理、督办、办结、答复、总结、反馈”的全闭环工作机制，形成上下联动、高效运转的工作流程，提高了群众来电信访的办结效率，推动了工作效能持续提升。截至目前，已处理8个省市院转接的群众电话来访。

与此同时，围绕群众关注和多次反映的问题，举一反三改进工作，对反映内容进行分类统计，认真梳理问题建立工作台账，并加强对疑难问题的分析研判，针对检察服务中存在的不足，不断优化服务措施、改进工作薄弱环节和短板弱项，高质效落实12309检察服务热线“一号通办”工作要求，更好地满足群众司法需求，做实做优群众可感受、能体验的检察为民。