2018年以来，未央区检察院落实以人民为中心发展思想，积极回应人民群众司法需求，全面加强群众来信回复工作，努力实现法律效果和社会效果的统一。主要做法有：

　　牢固树立检察为民理念。强化检察担当，健全工作机制，细化群众来信来访接待及答复程序，逐件建立台账，确保“件件有回复，事事有回音”，让人民群众切实感受到检察机关的司法温度。2018年8月，该院收到来访群众李某赠送的“公正执法，心系百姓”锦旗一枚。

　　积极转变工作机制。为提高处理和答复信件的效率，该院尝试将事务性工作与办理来信来访分离，改变日常事务、信访业务一起抓，不同层级、不同岗位工作人员职责混同的工作模式。通过合理分流，安排专人承担来信来访处理工作，减轻专业处理信件人员的事务性负担，创新工作方法，充分利用网上信访办理系统，实现快速登记、流转、办理、跟踪和答复，多措并举提高信件回复工作质量和效率。

　　严格办理信访案件。一是对于属于本部门管辖的，按照内部业务分工，明确责任，及时办理；对于不属于本部门管辖的案件，按照人民检察院级别管辖和内部职能分工的有关规定，确定承办部门后，明确告知信访群众承办部门及联系方式，方便群众了解案件情况。二是对于不属于检察机关管辖的案件，及时请示，第一时间按照“分级负责、归口办理”的原则，将信件登记之后转往有管辖权的检察机关，并及时告知来信群众。三是对于重大、敏感、复杂的信访案件，规范进行答复，并进行释法说理工作。

　　四、及时回复群众来信。对于群众信访反映的问题、信件以及检察长信箱的信件，坚持以事实为根据，以法律为准绳，认真对待每一封来信，材料不齐的打电话一次性告知，不让群众多跑一次。需要依法批办的，在七日内分流，跟踪监督，限期审查、办理、书面答复。确保每一件群众来信都在七日内回复、三个月内完成办理、答复和息诉息访。