网购大件家具需谨慎啊！

——蛋蛋日记

3月15日    天气：晴    心情：郁闷

妈妈上次跟她的好朋友西西阿姨逛街的时候看中了一款真皮沙发，但因为价格偏高，就没舍得买，妈妈一直念念不忘。上一周，西西阿姨偶然在网上刷到了同款，价格比店里低一些，立马将链接发给了妈妈。

妈妈也很心动，但又担心从网上购买的家具质量会有问题，便先跟商家沟通，对方表示一旦存在质量问题会全款退费并承担运费。得到保证的妈妈放心地下单了。

几天后，沙发送来了，收到货的妈妈傻眼了，色差大就不说了，沙发的四条腿还不一样长，坐着有点晃。气愤的妈妈立马跟商家沟通，但对方却开始推脱，最开始说可以上门维修，被妈妈拒绝后，又说可以退货，但超出运费险的部分要我们自己承担，妈妈当然不同意，要求对方承担退货运费，几番沟通下来都没能达成一致。

随后，妈妈申请了平台介入，平台回复让我们先垫付运费将沙发退回，但等妈妈将沙发退回后，运费却要不回来了！妈妈应该怎么办呀？

蛋蛋同学：

对于你妈妈遇到的因产品质量问题退货，但商家拒绝支付退货运费的情况，检察官小姐姐建议你们可以收集双方聊天记录、商品照片等证据，向平台客服投诉处理。若对平台处理结果不满意，可以在12315平台反映情况。

随着网络的普及运用，网络购物已成为主流的消费方式之一，“剁手党”常常被“种草”，但是网购的一个特点就是无法现场体验。您是否也遇到跟蛋蛋妈妈一样的困扰：比如买到了假冒伪劣产品？商家和平台相互推卸责任？又或者是被无良商家拒绝退货？那么，我们应该如何避免掉入网购的陷阱呢？网购维权都有哪些途径呢？

Tip1：网络购物应优中选优，可以“货比三家”，通过多平台多渠道作出对比，尽量选取信誉良好、评分较高的商家购物。尤其是对食品、药品、防护用品等商品，建议选择资质齐全的正规渠道购买。微商购物不可靠，因为通过私人购买商品追诉比较困难，交易风险也会相应增加。

Tip2：网购商品如果出现问题，首先要及时保存付款凭证、交易记录及商家信息等证据，可以直接与商家沟通退换货及赔偿事宜，如果商家拒绝售后、限制退货、拒绝退货，也可诉诸正规电商平台的投诉机制，要求客服介入处理。如果电商平台出于各种理由不能解决问题，消费者可以依法向电商平台主张其享有的七天无理由退货的权利。

Tip3:网购维权遇到障碍，求告无门，可使出“杀手锏”，向市场监管部门、消费者协会等部门投诉。

消费者在网络购物时如果遇到无良商家，可千万不要被吓到，也不要因为怕麻烦而不了了之，一定要理智地运用法律武器，维护自己的合法权益。

法条链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

第二十五条规定： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。