12309智慧云呼平台引入新的话务系统,对12309检察服务热线进行升级改造。该平台除了满足通常的通话需求外,还集成了录音、记录、查询、转接等多种功能,便于为群众提供更便捷、高效的服务。热线采用专线服务、专人接听模式,老百姓只要拨打12309,按3号键,选择“陕西省人民检察院西安铁路运输分院”,即可咨询或办理控告申诉、国家司法救助申请等业务,以当场即时回复为主、调查反馈为辅,全力做到群众来电“件件有着落,事事有交代”。截至目前,已通过12309智慧云呼平台接访15人次,均有通话记录、录音留存于平台备查。现场大家还一起学习了“12309检察服务中心文明接待规范用语”,规范文明用语接待、规范着装及检徽佩戴,内强素质,外树形象,不断提升检察工作的规范化水平。
本次参训的干警通过听、看、练,熟悉了12309智慧云呼平台的使用,纷纷表示该平台的上线,在降低老百姓维权成本的同时,也规范和方便了控告申诉工作的 bet36体育在线,今后一定要加强学习,规范使用该平台,为老百姓提供更加便捷、智能、高效的检察服务。陕西铁检分院控申部门始终坚持“立检为公、执法为民”宗旨,树立理性、平和、文明、规范执法的理念,不断提高自身素质,提升群众观念,把群众工作做深、做细、做实、做透,更好地维护群众合法权益。