一、接待用语基本规范

1、您好、请进、请坐、请喝水。

2、欢迎您向检察机关反映问题，请讲。您不要着急，有话慢慢说。

3、根据法律规定，公民有权向检察机关如实反映问题，但不得诬告陷害他人，否则要承担相应法律责任。

4、您反映的问题，属于检察机关管辖的，我们会认真审查依法办理，并将办理结果向您反馈。

5、根据法律规定，您反映的情况属于XX单位管辖。你递交的材料，检察机关可以转交给他们，你也可以直接向该单位反映。

6、请把您带来的东西收好。

7、谢谢您对我们工作的支持和理解。

8、欢迎您对我们工作提出宝贵意见。

9、没关系，这是我们应该做的。

10、再见，请慢走。

二、电话通讯用语基本规范

1、您好，这里是咸阳市人民检察院12309检察服务中心，我是XX。

2、请问您有什么事？（或说明去电事由）

3、我说清楚了吗？

4、请留下联系方式，有需要我们会与您联系。再见。

5、对不起，您打错了。（即使接听错电话，也要礼貌回复）